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发表于 2019-7-14 17:58
独行旅客就是恐怖分子?!——曝光一个令人恶心的导游
本人声明,所有事件细节绝无虚假!因为我想尽可能地还原事情的全貌,所以帖子会有些长,还望各位网友能够耐心看完,再做评论。谢谢大家了。
有想进一步了解情况的网友,可以与我私下联系,我乐意提供更多资料。也希望朋友们看到帖子之后多多支持,让更多人知道这个让人恶心的导游,避免更多的人收到伤害。

目前整个事情也是没有得到一个解决(我已经先后两次跟他们公司正式投诉,可是导游的态度一次比一次差,历时快半个月了,我是真的走投无路),所以我也才无奈地到Vanpeople上来发帖了,如果有朋友能给我指出有效的继续维权的途径,我也不胜感激!

曝光皇室假期(Canadian Grand Holiday)一个无故诽谤中伤独行旅客,在旅客提出异议后,疑似阴谋报复旅客,事后还无耻狡辩,胡搅蛮缠,并拒绝道歉的导游这个令人恶心的导游名叫Tony Zhang(张),大家以后如果遇到他,建议绕着走。

事件背景:2019年6月29号,我报名参加了“皇室假期”的落基山夏季四天游旅行团,由于我是临时决定去旅游的,并且未婚,因此是独自1人参团的,而旅行团中其他人都是夫妻或者家人结伴参团。这是事件的背景。

整个事件的经过:
(一)在行程中多次无故称呼我为恐怖分子,对我的名誉造成极大的损害,是严重的诽谤和中伤,对独行旅客严重对待不公。
       2019年6月29号,行程第一天。所有乘客集合完毕,大巴出发之后,导游开始介绍团内所有团友的情况。在介绍到我的时候,导游说,这位年轻人很特别,是一个人参团。这个介绍中规中矩,但接下来导游的话就让我震惊和愤怒,他说“我们业内都把这种独行旅客叫做恐怖分子”。当时我能明显感觉到所有团友都突然紧张了一下,部分团友还向我投来了奇怪的眼神。我非常愤怒,但碍于今后面4天的行程都还有赖于导游的安排,我害怕当时反驳会得罪他,他后面会刁难我,那我4天的行程肯定会多很多痛苦了,所以我选择了忍耐,可我没想到,这只是导游对我诽谤和中伤的开始,如果我能预见后面几天的事,我一定会在当时就严厉制止他的行为了。
       在接下来3天的行程中,每次在景区(这些景区包括:①基隆那水怪胡;②某冰酒厂;③Honey Bee养蜂场;④黄金镇;⑤弓湖)清点团友人数,组织大家集合时,称呼别的团友都是“XX号朋友”,而唯独在点到我时,都是高声呼喊“11号恐怖分子”,而我则被迫应答。无良的张导游每一次这么点我名字的时候,我都受到了严重的伤害。而这个无良的张导游,却似乎很享受这种颠倒黑白,随意造谣中伤诽谤他人的过程,每次点完名似乎脸上还会露出些带有成就感的莫名微笑,令人作呕,令人愤怒。
       我相信所有人都明白“恐怖分子”四个字代表什么含义,这是人类中最危险,最垃圾,最令人讨厌的一群人,也是加拿大政府和各国政府严厉打击的一群人,因此如果毫无依据就用这四个字称呼别人,绝对是一种严重的冒犯行为。我虽然是一个独行游客,但我更是一位奉公守法的市民,是一个受过良好教育的人,我从来没有做过任何跟这4个字相关的行为。所以不仅仅是这位导游,任何人都不能称我是“恐怖分子”,导游的话是对我的严重诽谤和中伤,已经损害了我的名誉(部分团友对我投来奇怪的眼神足以说明他们已经在某种程度上对我产生了误会啦),甚至可能对我今后在大温,在整个加拿大的生活都造成不良影响。试想一下:如果有些团友们记忆出现偏差,真的就因为导游这些鬼话,而真的以为我是一个恐怖分子,并且一传十,十传百,那我今后会有多少不必要的麻烦?在各个景区,还有不少老外,如果有老外恰好能听懂中文,看到我居然导游叫我恐怖分子的时候居然应声,又会怎么看我,怎么想我?要知道,如果在机场或者一些敏感的公共场所出现恐怖分子的话,警方是可以直接将他抓获,甚至击毙的。人生二十多年来,真的是第一次被人这样持续地侮辱中伤,一场原本期待中的完美落基山之旅,被一个恶心的导游毁了一大半。


(二)在我严厉反驳导游的错误行为之后,又疑似对我实施暗地里的报复。
       6月30号下午,按照行程,整个游览哥伦比亚冰原了。在结束冰原旅程,所有团友乘坐特种雪地车返回冰原游客中心时,导游在雪地车中清点人数时,再次高声称呼我为“恐怖分子”。我实在是忍无可忍了,我决定当面指出他的错误,并且要求他后面不能再翻,哪怕后面的行程他真的对我落井下石,我也不能任由他再这样诽谤,中伤,侮辱我了。于是在我马上就用英语在车上大声应答“I'm a tourist, not a terrorist. You offended me. Please don't call me that. 导游对我这句话没有任何回应,并且当时他的很奇怪,皮笑肉不笑的面具之下,好像又闪过了一丝愤怒。在返回冰原游客中心等待前往下一目的地的巴士时,我又再次用普通话和导游明确表达了,不要再称呼我为恐怖分子的要求。导游还是一副奇怪的表情,推脱说这是玩笑,但好在是保证后面不会再这么称呼我了。      
      我原以为这件事也就应该这么告一段落,我可以安心享受后面的行程了,可没想到导游在随后的行程中真的就对我作出了疑似暗地里报复的行为,或许在我反驳他时,他觉得很没面子?他那奇怪的表情,就是他已经在心里谋划好了要报复我了吧。之所以为疑似报复,而不敢咬定,是因为导游做得很“高明”,没有留下任何证据。我下面会详细写出细节,也请各位朋友帮我判断一下。
       疑似报复行为1:在随后的两天的住宿中,给我在酒店安排的房间,都位于两个客房区域交界的位置,所有需要从一个区域去到另一个区域的房客,都要经过我的房前,并且打开和关闭两个区域之间的屏蔽门,会发出噪音,所以我的房间是最不安静的,影响我的休息。       疑似报复性为2:在大巴上,导游会给大家讲故事,由于团里面有团友讲粤语,也有团友是讲普通话的(我本人是讲普通话的,但是能听懂粤语),所以导游 一般都会先把故事用普通话讲一遍,再用粤语重复一遍。行程最后一天,导游给大家讲了一些加拿大军事装备的小故事。他特意介绍了加拿大军队装备的一种类似狙击步枪的装备,他在介绍这个装备时,之前都是用普通话讲,但突然有一句就开始用粤语讲了,意思是“隔着5公里,就可以打死一个怖分子”。讲完之后,导游唯独没有把这句话翻译成普通话。好了,结合之前导游无缘无故污蔑我是“恐怖分子”,以及他一直以来的作为,我认为他讲这句话,是有报复我的嫌疑的。他认为我不会讲粤语,所以应当也听不懂,加上我之前指出他的错误,他又怀恨在心,所以用这种自以为聪明的小人方式,寻求言语上对我的报复,还有一种说了你你也听不懂的变态优越感,否则又为什么不敢光明正大地把这句话再用普通话说一遍呢。大家也可以帮我判断判断。在听到这句话之后,我就在内心打定了主意,跟他已经没有办法进行合理的沟通了,因为他完全不管不顾导游的感受跟合法权益,我一定并且只能向皇室假期公司投诉他了,这是维护我正当的权益罢了。这也就有了后来导游的无耻狡辩,胡搅蛮缠和拒绝道歉的故事了。


(三)艰难的投诉过程中,皇室假期公司的态度还是不错的,但是导游似乎觉得自己没错,一直狡辩,甚至振振有词,胡搅蛮缠,拒绝道歉。
       回到温哥华的当天,我就打电话向皇室假期公司投诉导游了。在投诉过程中,我说得很明白,我并不是有心闹事,我也不是来敲诈勒索,我甚至都不要你们经济赔偿,我只是要求一个道歉,只是在维护自己的名誉跟合法权益罢了。
       应该讲皇室假期公司的态度还是不错的,接电话的经理耐心地听我讲了事情的经过并且记录,之后我提出了三点明确的要求:
       1、导游需要给我写一封书面的道歉;
       2、关于道歉信的内容,必须有这么几个部分,第一,导游必须承认,我不是恐怖分子,因为我确实不是;第二,导游必须明确承认称呼我为“恐怖分子”是严重的错误,然后郑重道歉;第三,导游必须对我怀疑他是在我指出他错误之后对我的两点疑似报复行为作出明确的解释,你为什么要这么做,是否在报复我;第三,这封道歉信,必须要以皇室公司的名义发出。
       以上这些要求,我认为十分合理,并且值班经理也认可了,随后她说他会向导游转达,并且口头与我约定了一个将道歉信发给我的最后时限。挂完电话,我本来以为这件事也就可以圆满解决了,况且我的要求非常合理,甚至可以说已经很宽松了。可是现实告诉我,我还是太低估了导游的恶心程度呀。
       在最后时限的前一天,我收到了导游的道歉信,实在是大失所望,完全就是一个敷衍的态度,丝毫看不到他有任何的诚意,没有达到哪怕一条我对道歉信内容的要求。
       首先,这个导游上来就洋洋洒洒地告诉我他们公司接到我的投诉之后,如何如何重视,如何如何召开会议,研究,跟进。Excuse me ?!你们是政府机构么,上来就先扯这些没用的官样文章?我不关心你们公司的内部管理,我只关心我的诉求有没有得到解决,好么!
       其次,这封道歉信里面,导游刻意回避了整件事情的细节。只是轻描淡写地说“就在团上对你的称呼,行为表示十二分歉意”。对不起,如果你可以回避了细节,那我在你这句话里面,就看不到一丝一毫的歉意,只能看到你的傲慢,无礼和狡辩。你做了错事,如果都不承认,那我不相信你会真诚道歉。
       第三,退一万步,就算你这句所谓的道歉,有那么几分诚意,可你完全没有确认,我,一个奉公守法的公民,一个受过良好教育的公民,绝对不是一个恐怖分子事实!就你所谓的道歉来看,似乎还想表达其实你内心就认定我是一个恐怖分子,但是我强迫你不让你这么叫的意思哦。真是一个无耻又狡猾的人啊!
       第四,就我要求他对我怀疑他后面疑似报复我的行为,他也完全没有给出任何解释。(所以是做贼心虚?)
       第五,我要求这封信,需要以皇室公司官方的名义发出。可我收到的这封信,发出的地址是导游的个人邮箱,还是通过导游的手机发出的,发出的道歉信附件居然是一张算不上清晰的图片,而并不是一份正式PDF文件,由导游草草写就,唯一有皇室公司色彩的地方,仅仅是信上印有公司的logo,地址和联系方式。我实在不认为这样一封敷衍了事的图片信能代表皇室公司官方发的立场。
      于是,我继续向皇室公司电话投诉,表达了我的不满,并且重申了我的要求。皇室公司再次保证跟导游沟通,让他按照我的要求给我作出严正的道歉。
      在这个电话投诉不久,我就接到了Tony Zhang导游的个人电话。(这一点至少说明,皇室假期公司确实帮我转达了要求。)这个电话一开始,他居然质问我,为什么把这件事情闹这么大?我惊呆了,整件事情,我是受害者好么,你一再侮辱诽谤中伤我,我在通过正常的途径维护自己的合法权利,到你嘴里居然成了闹事?!这里也可以看出,他心里丝毫还不觉得自己有错吧,所以说他之前极度敷衍的道歉信,有一分诚意,恐怕都是假的。我真的想请问导游,你眼里还有没有法律,有没有规则意识了?!所以我严肃地和他说,我不是在闹事,我只是在维护我自己的合法权益,在捍卫我自己的尊严和名誉罢了,我也不是要打击报复你,我的要求也很简单,就那么几条,你只要做到,那么大家好聚好散。他随后表示,自己正在外地继续带团,等他回来之后会处理这件事。好,那我就接着等。
      大概是两天之后,我接到了张导游的第二封邮件。注意,我这里说是邮件了,因为这封邮件更加敷衍了,简直不能称为道歉信了,令人绝望。
      我现在把这封邮件的原文摘录如下:“ 你好!由于我冒昧的和您开玩笑的话语,让您感到不愉悦,我深表歉意,因为把您当做朋友,所以有用词不当之处,让您多心了,还望您能够理解,做为导游,就是为大家服务,逗大家开心,没能让您满意,由衷抱歉!对于您要求的具体细节,我觉得没什么必要吧,也不想让您再感到不愉快,我也不记得说的什么了,只是个玩笑而已,还望您谅解!!
       大家看看,对我多次严重的侮辱诽谤中伤,以及后续疑似的报复行为,这名恶心的导游居然轻描淡写地归结为玩笑!!!!呵呵,如果这都能称为玩笑,那你可真是不知天高地厚了,因为恐怕世界上没有什么事是你不敢开玩笑的了吧,名誉,法律,道德,你都能拿来开玩笑了吧!!!!这不是玩笑,这是你的严重错误!直到现在,你还是在玩文字游戏,还是没有承认,我不是恐怖分子!你如此刻意地回避整件事的细节,我只能认为,你是做贼心虚,并且胡搅蛮缠!
      你把我但朋友?!你就别恶心我了,有谁会无缘无故地称朋友为“恐怖分子”?!你愿意和“恐怖分子”做朋友?!你说这种话,谁会相信呢,这不过是你妄图掩盖自己错误的借口罢!
      你作为导游,逗大家开心是你的职责,但是对所有旅客起码的尊重,对一些做人底线的坚守,更是你的职责!
      我要求的具体细节,你认为没有必要!好大的口气,现在是我要求你道歉,我需要怎么样的细节,我很清楚,也一直很明确,我不需要你自作聪明地给我提出这建议!如果你认为没有必要再提及细节,并且知道这些细节是让我感到愤怒,也是你错误的根本,你又为什么要强调自己不记得说过什么了呢。呵呵呵,你不过是逃避责任,欲盖弥彰,做贼心虚罢了!
      这次你不要说正式的文件了,居然连图片都没有了,就这么寥寥数语的邮件正文,更不要提代表你们公司官方了,对不起,这样的结果,我实在是无法接受!
      随后,我就没有再投诉了,因为似乎这个导游永远认为自己没错,也永远不知道尊重和玩笑的边界在哪里,他的内心可能缺乏一些基本的法律和规则意识,我也不知道还有什么渠道可以投诉了。
      
到现在的结果:
    整件事情到现在就是这样的结果了,整个下来,我心态已经非常疲惫了。其实是不甘心的,因为这涉及到自己的个人名誉问题,是很严肃的,是不能马虎的,但我实在是没有渠道了!于是我就想来这里发帖吧,如果我得不到一个公正的结果,但我至少可以把这个故事讲出来,让更多的朋友知道,今后能避开一个坑。也希望有旅游业者在看到我的帖子时,或许能够反省自身。还有,希望是否能够有朋友能够指一条继续维权的明路,不胜感激!
      
       洋洋洒洒地写了这么长的帖子,耽误各位朋友的时间了!向看完帖子的朋友说一声抱歉,也说一声感谢!


本帖最后由 Jack_2019 于 2019-7-14 23:39 编辑

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发表于 2019-7-14 18:04
独行旅客就是恐怖分子?!——曝光一个令人恶心的导游
还有这种事?
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独行旅客就是恐怖分子?!——曝光一个令人恶心的导游
太过分了吧?
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独行旅客就是恐怖分子?!——曝光一个令人恶心的导游
wtf?导游业内都把独行旅客叫做恐怖分子?什么逻辑?
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独行旅客就是恐怖分子?!——曝光一个令人恶心的导游
玩梗玩垮了吧?
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发表于 2019-7-14 18:06
独行旅客就是恐怖分子?!——曝光一个令人恶心的导游
导游估计想开个玩笑 不要那么当真啊
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发表于 2019-7-14 18:06
独行旅客就是恐怖分子?!——曝光一个令人恶心的导游
玩笑吧 不至于这么较真吧、
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发表于 2019-7-14 18:06
独行旅客就是恐怖分子?!——曝光一个令人恶心的导游
初级 发表于 2019-7-14 18:05
玩梗玩垮了吧?

明显是的
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发表于 2019-7-14 18:06
独行旅客就是恐怖分子?!——曝光一个令人恶心的导游
这很明显是玩笑话啦
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独行旅客就是恐怖分子?!——曝光一个令人恶心的导游
温存 发表于 2019-7-14 18:06
玩笑吧 不至于这么较真吧、

楼主太严肃了点
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