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发表于 2020-4-14 11:43
Suntel新网通大温的网络服务公司拿了钱(改)并没有跑路

4月17日 上午11:00AM 编辑: 家里的网络依然可以连线
而且联系上Suntel的负责人了!
为广大的消费者增加以下透明度:
Suntel的公司依然照常的营业,如果你有看到uniserve的跳转,不用额外付费,直接无视应该可以直接上网

Q.如果我在4月15日-16日的间跳转页付了uniserve而且提供了信用卡怎么办?
A.Suntel的管理层正在和uniserve沟通中,这也许是技术上的误差导致了断网,而且误差中收了额外的费用,suntel跟uniserve做好了客户跟踪和退款的操作正序后会主动联系客户退款。

Q.为什么部分的客户没有收到影响,而有部分断网+uniserve的跳转?
A.Suntel是分销商,uniserve是suntel的服务批发商/合作伙伴的其中一名
那就是说不是全部的suntel客户都经uniserve的服务器,所以只有一部分(例如说楼主的父母的网络)收到影响

Q.为什么会出现断网+跳转页?
A.首先,我们看到的跳转页是Suntel + Uniserve联合创作的。原本是为了给合约满了没有续约的客户看的。可是这次却不知道为什么发给全部Suntel经uniserve服务器的客户。这个机关的按钮是Uniserve网管有权限的,Suntel并不能启动这个机关,所以正在调查中。

Q.为什么网上哪里都找不到Suntel的资讯?
A.Suntel算是小型公司,主要员工都是安装的师傅,技术人员,和门店的销售+客服几丁人,没有专门做市场推广和公关的员工。负责人也是经过安装的师傅才零零碎碎的知道经uniserve的客户群出了些状况。负责层经过这一次的事件后正在反省如何更有效率的增加公司的透明度和跟客户联系的渠道。

Q.为什么电话一直都是录音+留言?客服真的存在吗?(楼主还真的打不进去)
A.据负责人了解,那确实是客服的电话,可是如果是地区性断网会有一大堆电话打进去,如果全部接线员都在对话中,就会直接跳录音+留言。负责人的逻辑是:不想客户浪费时间等,特别是比方说光纤断了或者服务器爆了这些技术人员都知道的而且都在抢修中。重要的是尽快恢复服务让客户可以继续上网(做功课或者看小视频).

Q.我的网络恢复了,可是电视不行怎么办?
A.这个嘛负责人说他们有发现这个状况,建议是把电视盒的电源拔掉再来,等下,还真不行麻烦联系一下客服。

总体来讲:这次Suntel新网通 大温的网络服务公司拿了钱并没有跑路,这公司还是老老实实的在提供付费客户的服务。只是和合作伙伴之间出了店技术上的问题。 希望这个公司以后可以有效帮消费者提供省钱和稳定的服务。而且公关做的稍微好一些


4月15日 下午4:40PM 编辑: 家里的网络可以用了,

虽然断网了2次出现了Uniserve接管的讯息,可是Suntel的网络自己就回复了

看网友回复好像有部分客户完全没有断网,也有客户断了网一直没有恢复

到现在为止没有知情人士透露到底发生了什么事情。




以下为4月14日中午时的原文:


在crystal mall有实体店的suntel提供网路的公司,营销市场从Shaw和Telus抢华人市场的网络/电视提供商。手法是以大型公司7折左右的价钱提供网络和电视服务,需要预付1年-2年的月费


今天突然网络都断掉了,然后游览器收到以下这个图片



打电话给suntel打不通, 然后打电话给uniserve (suntel的上一手批发商) 听uniserve的工作人员说,预付的钱跟他们没有关系,要追数跟suntel直接要。如果要网络就跟他们uniserve直接付款续网服务。uniserve的工作人员今天也收到好多suntel的客户的追问因为全部suntel的客户都断网了。

有知道内情的同学们可以爆下料吗? 老爸老妈预付了2年的钱,现在才刚1年,没想到就发生这事。
suntel是黑钱后跑路了吗?还是真倒闭了? 还是出现跟上一手uniserve的合约纠纷? 本帖最后由 valorchata 于 2020-4-17 12:18 编辑

uniserve.PNG
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发表于 2020-4-14 12:02
Suntel新网通大温的网络服务公司拿了钱(改)并没有跑路
你有聯繫電話嗎?
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发表于 2020-4-14 12:24
Suntel新网通大温的网络服务公司拿了钱(改)并没有跑路
FastLane 发表于 2020-4-14 12:02
你有聯繫電話嗎?

客服是从前的账单上有写过,就一直播放大温地区出现网慢断线的录音。整年下来都是录音播放,从来没人接听过的。。。现在我上google搜suntel除了地图显示crystal mall的讯息外,其他讯息全部都找不到了。从前有个suntelbb.com的网站现在连不上。

这个公司是在列治文市注册的,2015年注册时的电话打不通了,这讯息可以在列治文 richmond.ca找到。
Suntel Networks Incorporated 4540 No 3 Rd Unit 1325 Richmond BC V6X 4E4 Mercantile Use Retail Trading (604) 757-478

https://www.richmond.ca/__shared ... nce_Report40622.pdf
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发表于 2020-4-14 12:35
Suntel新网通大温的网络服务公司拿了钱(改)并没有跑路
也是同样的问题
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发表于 2020-4-14 12:38
Suntel新网通大温的网络服务公司拿了钱(改)并没有跑路
VCM 发表于 2020-4-14 12:35
也是同样的问题

可以免费的extend续网一天,看看合约有没有谈好。没有了的话在看看什么公司的新客户计划合适。
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发表于 2020-4-14 12:40 来自手机
Suntel新网通大温的网络服务公司拿了钱(改)并没有跑路
哇,还好当时没换过去,因为发现预付费太多了
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JKLC 别人家d小弟

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发表于 2020-4-14 12:47 来自手机
Suntel新网通大温的网络服务公司拿了钱(改)并没有跑路
其實跟一級供應商比並沒有便宜多少
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发表于 2020-4-14 13:08
Suntel新网通大温的网络服务公司拿了钱(改)并没有跑路
打电话上去,他们说在修复?真的假的?
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发表于 2020-4-14 13:15 来自手机
Suntel新网通大温的网络服务公司拿了钱(改)并没有跑路
suntel 没有客服打得通的。 好像不存在这个客服这个东西。 lz家你的网络盒子是谁家的? 因为suntel用的是shaw的网络 应该也是shaw的盒子吧?
听说过很多suntel的 到最后这个钱都是被卷走了 。
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发表于 2020-4-14 13:23
Suntel新网通大温的网络服务公司拿了钱(改)并没有跑路
Summmmer 发表于 2020-4-14 13:15
suntel 没有客服打得通的。 好像不存在这个客服这个东西。 lz家你的网络盒子是谁家的? 因为suntel用的是sh ...

shaw的coax线,可是网络盒子是跟Shaw完全不同的。
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